المقدمة
في موقع ومؤسسة كرم هوم، نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام. رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونرحب بجميع ملاحظاتكم واقتراحاتكم وشكاواكم. نؤمن بأن استماعنا لآرائكم يساعدنا على التطور والتحسين المستمر لخدماتنا ومنتجاتنا.
طرق تقديم الشكوى أو الاقتراح
البريد الإلكتروني
واتساب
إجراءات معالجة الشكاوى
الاستلام والتسجيل
يتم استلام شكواك وتسجيلها فوراً في نظامنا مع إعطائك رقم مرجعي للمتابعة.
المراجعة والتحليل
يتم دراسة الشكوى بعناية من قبل الفريق المختص لفهم المشكلة وتحديد الحل المناسب.
الرد والمتابعة
سيتم الرد على شكواك خلال 24 إلى 48 ساعة من استلامها عبر نفس وسيلة التواصل التي استخدمتها.
الحل والإغلاق
نلتزم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة وإبلاغك بالنتيجة النهائية في أقرب وقت ممكن.
نطاق الشكاوى
نستقبل جميع أنواع الشكاوى والملاحظات المتعلقة بـ:
1 جودة المنتجات والعيوب المصنعية
- عيوب في الهيكل الخشبي أو الإسفنج أو السست
- هبوط في إسفنج الكنب أكثر من 5 سم
- مشاكل في غرف النوم أو طاولات الطعام
- أي عيب مصنعي في المنتج
2 خدمة التوصيل والاستلام
- تأخير في موعد التسليم المحدد
- تلف المنتج أثناء النقل والتوصيل
- نقص أو خلل في محتويات الطلب عند الاستلام
- مشاكل في إدخال المنتج للمنزل
3 الضمان والصيانة
- عدم تطبيق الضمان المحدد (5 سنوات للكنب، 10 سنوات لغرف النوم، سنتين لطاولات الطعام)
- تأخير أو مشاكل في خدمة الصيانة
- رفض تقديم خدمة الصيانة ضمن فترة الضمان
- جودة الصيانة أو قطع الغيار المستخدمة
4 الاستبدال والإرجاع
- رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال المدة المحددة (3 أيام)
- تأخير في استرجاع المبلغ المدفوع (أكثر من 10 أيام عمل)
- خصومات غير مبررة من مبلغ الإرجاع
- عدم احتساب تعويض التأخير (50 ريال لكل يوم تأخير)
5 خدمة العملاء والتواصل
- ضعف في التعامل أو الرد على الاستفسارات
- عدم الالتزام بالمواعيد أو الوعود المقدمة
- معلومات غير دقيقة أو مضللة عن المنتجات
- صعوبة في الوصول إلى فريق الدعم
6 الفواتير والمدفوعات
- عدم استلام الفاتورة الإلكترونية عبر الواتساب
- أخطاء في احتساب المبالغ أو الرسوم
- مشاكل في رسوم التخزين أو رسوم رفع المقاسات
- عدم وضوح الشروط المالية أو الرسوم الإضافية
7 الخصوصية وحماية البيانات
- انتهاك خصوصية المعلومات الشخصية
- مشاركة البيانات مع أطراف خارجية دون موافقة
- استخدام المعلومات لأغراض غير متفق عليها
- مشاكل في ملفات تعريف الارتباط أو تجربة الموقع
8 ملاحظات واقتراحات عامة
نرحب بأي ملاحظات أو اقتراحات أخرى تساعدنا على تحسين خدماتنا وتجربة عملائنا.
ملاحظات هامة
يُفضل تقديم الشكوى مع توضيح رقم الفاتورة أو رقم الطلب إن وجد لتسريع عملية المعالجة.
جميع الشكاوى تُعامل بسرية تامة واحترافية عالية.
نسعى دائماً لتحقيق رضاكم والاستفادة من آرائكم لتطوير خدماتنا.
التزامنا تجاهكم
نحن في كرم هوم نقدر ثقتكم بنا ونلتزم بتقديم أفضل الخدمات. كل شكوى واقتراح يصلنا يتم دراسته بعناية فائقة، ونسعى دائماً للتحسين المستمر بما يحقق رضاكم وتوقعاتكم.